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Aurélien
Aurélien

Place non attribuée et réservation introuvable

Bonjour,
J'ai été réserver un billet pour demain. Toutes les places étant prises, l'agent SNCF m'a vendu un ticket "place non attribuée" mais le billet porte la mention "Mémo e-billet, ce document n'est pas un titre de transport" et comporte un numéro de dossier et un numéro e-billet.
J'ai recherché sur sncf-voyage pour télécharger mon e-billet mais, réservation introuvable.
Que dois-je faire? Monter dans le train avec ce billet? Me rendre au guichet?

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Aurélien

Bonjour,

En faisant quelques recherches à partir des informations, nous avons retrouvé votre dossier. Vous êtes effectivement en sur-réservation, sans place attribuée mais votre billet reste bien valable. Le fait que votre billet porte la mention "Memo e-billet" est parce que vous êtes titulaire d'une carte de carte de fidélité Voyageur, donc le billet est téléchargé sur cette carte. L’émail reçu est juste une confirmation de votre achat avec le détail de votre voyage. Lors du contrôle, vous devriez simplement présenter votre carte voyageur.
Vous pouvez aussi retrouver votre voyage sur le http://www.programme-voyageur.sncf.com en allant sur l'onglet VOS VOYAGES.
Nous vous recommandons tout de même de vous présenter au chef de bord un peu avant le départ du train pour vérifier la mise à jour des disponibilités de sièges.

Cordialement.

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