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Christiane
Christiane

Retard du ou non à la SNCF ?

Bonjour,
Mon train , Le TGV 5028 est arrivé en retard à Marseille le 23/03/2015. On me dit que ce retard est imputable aux forces de l'ordre. Or je peux prouver, photos à l'appui, que le retard est du à un incident mal géré par le contrôleur et le personnel de la gare. D'ailleurs les forces de l'ordre se demandaient bien pourquoi elles avaient été appelées et les voyageurs cause du retard, qui d'ailleurs avaient un billet et n'étaient absolument pas menaçants, ont pu continuer le voyage dans ce train (après que tout le train ait été pris "en otage" pendant trois-quart d'heure pendant que sur le quai les voyageurs descendus , le personnel, puis la police palabraient à peu près calmement). Il me semble que la SNCF devraient assumer les conséquences d'un incident mal géré par ses personnels (qui avaient peut-être des raisons d'être énervés après une précédente alerte à la bombe dans un autre train).

Bonjour Christiane,

Dans ce cas, la seule solution est de faire une réclamation écrite auprès du service clients.
Pour cela, je vous invite à rédiger une lettre circonstanciée et l'envoyer à l'adresse suivante :
Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
N'oubliez pas de joindre toutes les pièces justificatives en votre possession.

Bonne journée

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Autres réponses

Jean Charles
Jean Charles

Bonjour,
Qui ne vous dit que le billet ne présenter par d'irrégularité ?
Donc pour vous, si un personne voyage sans pièce d'identité avec un billet non valable à bord du train, mais si elle est pas violente, on doit pas lui dresser de contravention ?
Après si les forces de l'ordre mettent du temps à arriver, c'est un autre problème.
Pour les photos, j'espère qu'il n y a aucun visage de voyageur dessus.

Christiane
Christiane

Réponse à Jean Charles Twinkle
Je ne conteste pas l'incident mais le fait de ne pas être indemnisée alors que la manière dont il a été géré causant à tout un train 45 minutes de retard relevait manifestement du personnel SNCF.
Je peux signaler aussi qu'après Lyon nous n'avons plus jamais été informés dans le train de l'évolution du retard afin que nous puissions prévenir nos proches.

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