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REmboursement ticket suite a oubli de carte alséo?

Bonjour, j'ai une carte alséo avec abonnement mensuel. J'ai oublié ma carte donc j'ai acheté un billet en gare avant de monter dans le train (9€50). On m'assure alors que l'on me le remboursera sans fraislorsque je reviendrais avec ma carte alséo. Aujourd'hui je vais me le faire rembourser mais on m'annonce que ce n'est pas possible etant donné de mystérieux FRAIS!!!!
Il faut que j'appelle le service de remboursement et que j'envois le billet avec un justificatif d'abonnement par la poste... Impossible de le faire en gare. Comment cela ce fait-il alors que l'on m'avait affirmé qu'on me le rembourserais intégralement??!!!

Bonjour Florian,

Effectivement dans ce contexte, c'est le service Après - Vente qui traitera votre demande de remboursement.

Je vous transmets leur adresse : Contact TER Alsace - BP 10 056 - 67067 Strasbourg Cedex.

Cordialement,

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