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Marine
Marine

Reclamation possible ?

Bonjour,
Je devais effectuer un trajet retour Bordeaux- gare Champagne Ardennes. J'ai acheter mes billets aller retour via internet avec la preuve que mon téléphone mais pas en e-billet.
Lors de mon retour je composte mon billet mais au moment de monter dans le train impossible de le retrouver. En plus du prix du billet aller retour j'ai donc du re payer le billet retour dans le train alors qu'il apparaissait dans mes billets sur l'application sncf.
Puis je porter reclamation pour un remboursement ou un dédommagement ?
Merci d'avance

Bonjour Marine

Vous pouvez adresser une réclamation au Service Client SNCF uniquement si vous retrouvez votre billet.

En effet, seul le e-billet est stocké dans le système de réservation. En cas de perte, il vous est possible de réimprimer à volonté votre confirmation e-billet. Par ailleurs, le contrôleur peut accéder aux informations du billet avec la référence de dossier voyage.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

Jean Charles
Jean Charles

Malheureusement non. Cette preuve ne fait pas office de titre de transport, seul le e-billet est valable sur le téléphone.

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