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lydie
lydie

erreur carte voyageur

bonjour,
J ai retenu le 18 mars un aller retour de billet PREMS pour le 30/04 retour le 2 /05/2015 pour valence -paris et reglé 'carte débité de suite , mais subitement je me suis aperçu que j'ai pris ma carte voyageur au lieu de celle de mon mari car c'est lui qui fait le voyage, alors j'ai annulé mon voyage immédiatement , mais malheureusement il est inscrit que je ne serai pas remboursé , je suis très mécontente car j ai appelé vos serevice et là je me suis fait remballer que je ne devais pas me tromper .Est ce que j ai un recours? tout de même? a qui dois je m adresser.?
Cldt

Bonjour,

Un billet non modifiable et non remboursable est, par définition, non remboursable.

Vous pouvez cependant vous adresser au service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9 dans les 24h en joignant les références des dossiers des achats successifs et demander une mesure commerciale.

Cordialement.

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