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Echanger e-billet contre billet carton ?

Bonjour,
Pour un voyage devant se dérouler dans un mois je voulais recevoir le billet carton à la maison et au lieu de ça j'ai du cliquer sur e-billet.
Comment faire pour recevoir mon billet carton et ou puis-je l'échanger sachant que c'est un prem's, je suis très ennuyé avec ce problème.
Merci de votre réponse !

Bonjour,
Le e-billet est individuel, nominatif et ne peut être cédé à un tiers. Si les conditions de votre tarif le permettent, vous pouvez annuler ou échanger directement votre e-billet en ligne, mais vous avez acheté un billet Prem's qui est non échangeable et non annulable.
Cordialement,

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