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Réclamations : comment contester une réponse reçue par e-mail ?

J'ai effectué une réclamation et j'ai obtenu une réponse non satisfaisante car tous les éléments n'ont pas été pris en compte pour statuer. Hors il n'est pas possible de faire un reply sur la réponse par mail..

Seule solution, repasser par le formulaire de contact et recommencer à zéro ? :-)

A quand un outil CRM de gestions des réclamations dans son compte client ?

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Autres réponses

michael
michael

Bonjour,

Si vous contestez la réponse SNCF à votre réclamation, vous pouvez vous adresser au Médiateur :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/formulai...

Cordialement

Merci pour votre réponse.

En fait c'est pire que ça... je suis repassé parle formulaire de contact pouvoir, et on m'a dit que.. les demandes de remboursement de billets / geste commerciaux ne peuvent se gérer que par courrier en envoyant une lettre au Service Clients SNCF à Arras :/

Donc contrairement à ce que je pensais sur une autre question posée, on ne peut pas faire traiter une réclamation de ce type par e-mail ce qui est fort dommage et contraignant à l'ère du web.

Si la SNCF m'entend... :)

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