Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Pierre
Pierre

incivilité au guichet de st Julien en Genevois

J'ai été très mal reçu au guichet de st Julien en Genevois entre 17h et 18h le lundi 02.03.2015, par un homme. Je suis outré et je vais peut être porté plainte.
Il est inadmissible de se moquer des clients.
Je pence que cette personne est malade et ce cache derrière sa vitre.
Je n'est pas l’habitude de critiquer pour ne pas ne pas porter préjudices à la personne.
Cette personne n'a pas sa place au guichet

J'ai fais une préservation de billet le 27.02.2015 avec mon smartphone au guichet de st julien sur les conseilles d'une guichetière en attendant de faire remplir le certificat de voyage annuel par mon entreprise pour bénéficier de 25% sur le voyage.

Le guichetier du 2 fevrier ma répondu qu'il faut tout refaire, que la SNCF ne vas pas me payer mon repas n'y me donnée de l'argent pour mon voyage.

Dialogue inadmissible.

Pierre-Alain B.

Bonjour Pierre,

Dans le cas où vous n'auriez pas la possibilité de vous rendre en gare afin d'accéder au registre des réclamations, vous avez la possibilité de faire part des faits qui se sont déroulés au Service Relation Client.

Votre réclamation peut être effectuée en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://www.com/fr:services/service-client/formulaire-recl..., ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

Sur la question technique, votre opération de pré-réservation (pose d'une option) peut compliquer le travail du conseiller vente dans la mesure où l'option "billet annuel" ne peut être saisie en ligne. Sur la conversation il n'est pas possible de se prononcer.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, demander à signaler l'incident sur le registre des réclamations en gare.

Cordialement.

Voir le haut de la page