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Romain
Romain

Comment puis-je obtenir le remboursement d'une amende ?

Un dossier complet de demande de remboursement d'amende a été envoyé au service clientèle mais je me suis vu refuser le remboursement pour motif "amende non personnalisée par le chef de bord". J'ai pourtant bien présenté ma carte d'identité lors du contrôle. S'agit-il d'un oubli du contrôleur ? Dans quelle mesure suis-je responsable du processus de "personnalisation de l'amende" par le contrôleur ? Comment puis-je obtenir le remboursement ?

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Romain,

Je vous informe qu'en cas de désaccord avec la réponse que vous avez reçu du Service Clientèle, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur SNCF à l'adresse suivante:

Médiation SNCF
TSA 49980
75839 Paris Cedex 17

ou sur le site: http://www.mediateur.sncf.com.

Cordialement,

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