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Corinne
Corinne

j'ai perdu ma carte Voyageur, que faire?

je ne sais pas si c'est un vol ou une perte

  • dois je faire opposition? dans ce cas, quid de mes points fidélité ?
  • quelqu'un peut il l'utiliser à ma place ?
  • si j'en demande une nouvelle, me conseillez - vous de garder l'ancien numéro (sans risque ? ) ce que me permettrait, je pense, de garder mes points
  • ou alors dois-je en faire faire une nouvelle carte (solution plus sûre mais je perds mes points dans ce cas ? ou vous pouvez les transférez sur ma nouvelle carte ?
    un grand merci de votre réponse
    corinne, une voyageuse "déboussollée"
    tél : 06 18 46 64 05

Bonjour Clémentine,

Merci à Michael pour sa contribution.
Je vous rassure, vous conservez vos 2 trajets cumulés dans votre compteur en tant que Voyageur.
Vous pouvez remplir le formulaire de perte et vol sur le site : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome, rubrique "égarée ?". Une nouvelle carte avec un nouveau numéro vous sera envoyée sous une vingtaine de jours.

Bien à vous,

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