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Noemie
Noemie

Compte débité et commande validé mais impossibilité de retirer carte jeune

Comment régler un problème de gestion de ma commande de carte de réduction jeune? Mon compte a été débité et ma commande validée par mail. Seulement il a été impossible à l'agent SNCF en guichet de délivrer ma commande. Le code dossier ne correspond pas à mon nom. La date de validité de la carte sur le mail est indiquée du 11/02/2015 au 11/02/2015 (soit le même jour!). Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer le service à contacter pour régler ce problème.
Cordialement

Gerald H.
Gerald H.

Bonjour Noemie.

Pour ce type d'incident, il faut vous rendre en gare et voir directement avec l'agent commercial au guichet.

Le code dossier ne correspond pas à mon nom: Il s'agit peut-être d'une erreur lorsque vous avez noté la référence dossier.
L'agent a-t-il cherché dans la base à partir de votre nom/prénom?
Avez-vous présenté votre CB pour effectuer le retrait?

Si la date de validité n'est que d'un jour, c'est que vous avez dû avoir 28 ans le 12 février 2015. La durée de validité peut aller de 1 jour à 1 an, carte valide jusqu'à la veille de votre 28è année.

Rapportez le mail de confirmation papier à l'agent et s'il y a un dysfonctionnement, il devrait vous permettre de faire un dossier d'après-vente (dossier noir) ou un dossier d'incident de télépaiement (dossier vert) sur place.

A noter que vous avez une date limite pour effectuer le retrait de la carte, généralement 60 jours après la commande.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

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Autres réponses

michael
michael

Bonjour,
Contactez le service clientèle SNCF - 62973 Arras Cedex 9.
Cordialement.

Bonjour Noémie. Merci à Michael, Thomas et Gérald pour leurs réponses.
Afin d'obtenir plus de renseignements concernant la commande de votre carte de réduction "jeune", je vous invite à contacter le 36 35 "Vente".
Bien à vous.

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