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Justine DAUSSE
Justine DAUSSE

Carte ayant droit et remboursement des billets ?

Bonjour,
Suite à mon voyage effectuer le 06 Fevrier 2015 sur le train TGV reliant Paris à Montauban, le contrôleur m'a retiré ma carte ayant droit (celle-ci était périmée depuis le 31/12/2014 et je n'ai toujours pas reçu les nouvelles vignettes pour cette année).
Je reconnais que je n'aurais pas du l'utiliser car cela constitue une fraude mais le tout est que celui ci m'a fait payer 119e le billet à bord.
Ayant vu avec un autre contrôleur que je connais, celui ci me dit que les billets que je prendrais a l'avenir (s'ils sont personnalisés), me seront remboursés tant que je n'ai pas récupéré ma carte. Soit les 119e de l'aller et les 50e pour mon retour sur Paris en train Intercité de Nuit du 09 au 10 Fevrier 2015.
Ayant l'habitude de retourner tous les WE dans le sud voir ma famille, ces billets que je prendrai au tarif normal, me seront ils remboursé ? (Je n'ai pas envie de les prendre pour avoir la surprise au final que le remboursement n'ai pas possible).
J'ai appelé l'agence famille 2 fois, une personne m'a dit clairement que c'était possible mais qu'il ne savait pas a qui s'adresser, et une autre personne a l'instant, qui m'a certifié que ce n'était pas possible.
Comme tout le monde se renvoient la balle, que personne ne sait, et qu'un coup c'est oui, un coup non.. Je viens donc poser la question ici et qui j'espère m'apportera une réponse claire et précise.
Mes droits seront reouverts après l'envois des vignettes, donc je vais encore bénéficier des tarifs ayant droit à l'avenir, j'ai de quoi le prouver, donc est ce que mes billets seront remboursés ? Merci.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Justine,

Pour cette réclamation, je vous contacte en privé.

A tout de suite,

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Autres réponses

Tornes Mabur
Tornes Mabur

Bonjour,
Cette question n'a pas lieu d'être sur ce forum public.
Cordialement

Justine DAUSSE
Justine DAUSSE

Je ne vois pas pourquoi ma question n'aurait pas lieu d'être sur ce forum public. C'est une question comme une autre relative a la SNCF et a laquelle j'ai besoin d'une réponse puisque personne ailleurs n'ai en mesure de me la donner. Merci.

Tornes Mabur
Tornes Mabur

Bonjour,
Non et pour deux raisons :

  • il ne s'agit pas d'un tarif de la gamme publique
  • le seul responsable des facilités de circulation est l'agent. Vous n'êtes donc pas autorisée à vous exprimer sur ce sujet. A l'agent de se renseigner et en interne uniquement.
  • Cordialement