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Julie
Julie

Facturation abusive du temps d'attente sur le 3635 : comment se faire rembourser ou dédommager ?

J'ai contacté à plusieurs reprises le service Bagages à domicile via le 3635. Le temps d'attente (très long) m'a été facturé alors que l'opérateur qui m'a répondu m'a dit que ce ne serait pas le cas. Je reçois aujourd'hui ma facture de téléphone portable avec un dépassement de 53,78 euros dû à ces communications. Ce coût me semble abusif pour accéder à un service payant. Existe-t-il un recours pour se faire dédommager ou rembourser ?

Bonjour Julie,

Je vous invite à contacter le service clients, pour cela, envoyez une lettre circonstanciée à l'adresse suivante :
Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

N'oubliez pas de joindre tous les justificatifs en votre possession.

Bonne journée.

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