Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Melanie
Melanie

Indemnité suite retard ?

Bonjour, le train 5017 départ marne la vallée et arrivée lille le 28.01.2014 à 20h52 a subi un retard de 40 minutes. A lille, l'accueil nous précise une indemnisation et lors de ma démarche sur le site j'ai un refus.pourquoi ?

Bonjour Mélanie,

Après vérification, le 28 janvier, le TGV 5017 est arrivé à Lille avec un retard de 29 minutes.
Malheureusement, la Garantie Ponctualité s'applique uniquement pour un retard imputable à SNCF supérieur à 30 minutes.

L'enregistrement de l'heure d'arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l'heure légale, ce qui permet d'avoir une référence horaire nationale, fiable et incontestable. Aucune intervention ne peut venir modifier les enregistrements qui font foi en toute circonstance.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page