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Laurence
Laurence

Numero de carte de fidelite

Dans le cadre de la garantie ponctualité, je remplis le formulaire en ligne, et on me dit "numero de carte de fidélité erroné ". Or le numero que je rentre est correct, il y a un bug de votre côté. Pourriez-vous le faire rétablir et m'en avertir ? Merci !

Bonjour Laurence,

Vous souhaitez remplir le formulaire de la Garantie Ponctualité.

Je vous conseille de remplir celui-ci via le formulaire de contact de votre Espace fidélité.

Connectez-vous sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com avec les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité Grand Voyageur Plus, puis votre mot de passe. Cliquez sur "Contact", "Par formulaire en cliquant ici" et "Nouvelle demande". Dans le menu déroulant, choisissez "Voyage", "Garantie voyage" et "Garantie Ponctualité (retard)".

Bien à vous,

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