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Michel Naguy
Michel Naguy

Perte du reçu CB ?

Bonjour,
Je vous explique ma situation,
J'ai acheté une carte de réduction jeunes, j'achète mes billets sur internet avec donc le forfait jeune.
Seulement dans le train je me rends compte que j'ai oublié de retirer la dite carte jeunes.
Dans le train, amende pour oubli de la carte ... Je la paie avec ma carte CB. Le controleur me donne mon reçu de CB et me signale que je peux me faire rembourser en gare avec majoration de 10 euros.
Seulement j'ai perdu le reçu de CB, je vais en gare de Bordeaux, et une dame ne veut rien faire pour moi. Alors que j'étais dans mes droits, je n'ai plus le reçu, certes, mais il est possible de voir dans mon dossier, et donc que j'ai bien effectué les transactions.
Que puis je faire ?
J'avais payé cette carte jeune pour économiser de l'argent et il se passe tout le contraire, cette femme qui dit qu'on ne peut plus rien faire, me témoigne de mépris et ce avant même que je lui explique ma situation ... (vous imaginez après)
C'est tout de même une somme, étant étudiant boursier, c'est une grosse perte pour moi ...
J'espère que vous pourrez m'aider.
Merci d'avance.

chris
chris

Bonjour Jean Marc,

Je vous suggère de faire une réclamation auprès du Service Relation Client de SNCF
par courrier à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Une réponse vous parviendra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Autres réponses

chris
chris

Avez vous essayé d'imprimer un extrait de compte bancaire montrant le paiement CB à la sncf ?

Michel Naguy
Michel Naguy

Oui j'ai essayé, jai emmené tout ce qui était nécessaire pour avoir mon remboursement, et la guichetière n'a pas voulu y jeter un seul œil. Elle n'a pas regardé un seul de mes papiers, lors du contrôle dans le train j'avais également une capture d'écran de mon paiement de carte jeunes ... Ce qui prouve également que je l'ai acheté, à mon nom, le contrôleur a cherché mon dossier pour me mettre l'amende sur mon nom également. Bref en fait je suis vraiment dégoûtée mais sur tous les points.