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olivier letac
olivier letac

prem's autre train?

Bonjour,

l'an dernier, voyage A/R avec un billet Prem's pour le retour, nous avons pu prendre un train au départ de Paris plus tôt que celui prévu sur le billet Prem's sans difficulté et avec l'accord du personnel sur le quai.
Aujourd'hui, même scénario car nous sommes en avance, mais cette fois le contrôleur à bord nous facture un supplément (alors que le train est vide à 80%...) : 2 situations identiques, 2 interprétations différentes. L'une plus orienté client que l'autre...
Est-ce normal?

Capucine de l'équipe SNCF
Capucine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

En effet, vous ne pouvez pas prendre un autre train si vous avez un billet Prem's.
Vous avez donc eu affaire à un contrôleur clément l'année dernière.

Bonne journée.

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