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Audrey
Audrey

Comment se faire rembourser un billet pour cause de problème sur la fin de voyage ?

Lors de mon voyage le 18 janvier entre Nancy et Marseille nous avons du changee de train à Lyon car le notre avait un problème. Or le nouveau train étant plein, j'ai effectué une bonne partie du trajet entre Lyon et Marseille dans les escaliers du wagon avec d'autres passagers car aucune place n'étaitu disponible. J'avais un billet 1ere classe. Lors de ma demande auprès de la sncf, seul le retard de 45mn a été pris en compte et de ce fait je ne bénéficiais pas de la garantie ponctualité (alors que ma réclamation ne portait pas que sur le retard mais aussi sur les conditions du voyage). Quels sont mes recours ? Par avance merci

Bonjour Audrey,

Après vérification, je vous informe que votre dossier référence: 7450768 est en cours de réexamen à la suite de votre relance effectuée par mail ce jour.

Des que possible, une nouvelle réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

La réponse à votre demande vient elle du service clientèle ou du service ponctualté?

45 minutes de retard, si la SNCF en est responsable, ouvrent bien droit à compensation.

Pour les conditions de voyage, le service compétent est le service clientèle 62973 Arras cedex 9.

Cordialement.

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