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Yolande
Yolande

Quel est le nom d un responsable clientele paris?

Mon train est parti de Libourne avec 1 heure 40 de retard le 28 Decembre (heure de depart prevue 11:50). En plus suite a d'autres problemes de train, mon train etait bonde avec des passagers d'autres trains en souffrance de Bordeaux. Je n'ai pas pu obtenir ma place en 1ere et ai fait le voyage sur un strapontin entre deux compartiments. Le controleur du train nous a affirme que nous serions entierement rembourses. Or pour ma demande vous m'offrez la superbe somme de 19.50 euros sur un billet qui m'a coute 78 euros. En plus votre service clientele semble metre en doute le fait que 3 trains ont ete charges dans un seul. Donc non seulement mon train est arrive avec 1 heure 40 de retard mais je n'ai pas eu ma place de 1ere. Je demande donc le remboursement total de mon billet. Ou puis je trouver le nom d'un responsable SNCF?

Bonjour,

Le traitement des dossiers par le service clientèle est effectué au centre national à Arras.

Si la réponse à votre demande est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser au Médiateur de la SNCF (la démarche est indiquée au verso des pochettes de billets) :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/formulai...

Cordialement.

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