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Marc DEVILLIERS
Marc DEVILLIERS

Avec un e-billet et carte de fidélité, si je rate mon train comment puis-je faire pour changer mon billet ?

E-billet sans impression de ticket et présentation de la carte fidélité au contrôleur. Train raté, que ce passe-t-il ? Comment changer de e-billet ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marc,
Comme le précise Philippe, vous pouvez échanger votre billet après départ si le tarif le permet. Pour information :

  • Les tarifs Pro sont échangeables sans frais jusque 2h après départ en gare de départ.
  • Les tarifs Loisirs sont échangeables avec 12 € de retenue jusque 1 h après départ dans la gare de départ.
  • Les tarifs Cartes commerciales ( Jeune, Senior, Week-end, Enfant Plus) sont échangeables avec 3 € de retenue jusque 1 h après départ dans la gare de départ.
  • Les tarifs Prem's ou promotionnels sont non échangeables, non remboursables.
  • Cependant, puisque vous avez un E-billet, vous pouvez échanger ce billet avant départ à distance, muni de la référence dossier 6 lettres, sur le site http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande ou par téléphone au 36 35 dites " billet " (0.34€/min) ouvert de 7h à 22h tous les jours
    Bonne journée

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Autres réponses

Tornes Mabur
Tornes Mabur

Bonjour,
Il suffit de changer votre e-billet (guichets, internet, 36 35), si le tarif le permet après le départ.
Cordialement