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Sam
Sam

Ma carte pass pass rechargée, mon abonnement non détecté sur celle ci ?

Je possède une carte pass pass TER étude non-boursier abonnement mensuel. Lundi 05/01 j'ai rechargé ma carte de 40€10 pour le trajet Hénin Beaumont - Lille Flandres ... Je me suis fait contrôler le mercredi NIKEL. Le samedi lors du contrôle, le contrôleur m'annonce que ma carte n'est pas rechargée... Je lui signale qu'elle est rechargée depuis le lundi, il me demande un justificatif je lui présente, mais me dit que c'est le justificatif de carte bancaire et que ça ne suffit pas mais comme j'ai rechargé ma carte depuis une borne automatique celle ci ne m'a fourni que le justificatif bancaire. Il me dresse un procès je conteste... J'oublie de reprendre ma carte pass pass... Et je ne sais pas actuellement où elle se trouve. Comment puis je faire ? Merci d'avance, Cordialement

Julien
Julien
Equipe

Bonjour Sam,

Vous pouvez contacter le service clients Nord Pas de Calais: 0891 671 059 du lundi au vendredi de 6h à 20h (0,23 € /min) pour connaître les modalités de contestation du procès-Verbal.

Par ailleurs les Relais Pass Pass TER vous aideront à refaire votre carte si nécessaire avec le transfert de votre abonnement sur la nouvelle carte :
-en gare de Lille Flandres du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30,
-en gare de Calais Ville, Lens et Valenciennes : du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h15.

Cordialement,

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