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Pierre-Emmanuel
Pierre-Emmanuel

Non réponse à une réclamation reçue par le service client le 9 septembre 2014 ( recommandé sans avis de réception)

J'ai émis une réclamation concernant un voyage Aix-en-Provence - Lille Europe le 5 septembre 2014 ( TGV n°9882). Cette réclamation a été reçue le 9 septembre 2014 (envoi recommandé). Je n'ai toujours pas de réponse au 12/01/2015.

Bonjour Pierre-Emmanuel,

Je suis désolée de cette situation.

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

Notre équipe met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que nous sommes particulièrement sensible aux attentes de nos clients. Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés. N'hésitez pas à nous appeler.

Bonne journée,

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