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Pierre-Emmanuel
Pierre-Emmanuel

Non réponse à une réclamation reçue au service relation clients le 9 septembre 2014

Suite à un échange de billets, fait en ligne le 5 septembre 2014, j'ai été verbalisé sur le trajet Aix-en-Provence Lille (TGV 9882) alors que je pensais que ma carte Grand Voyageur avait été mise à jour. Je n'avais pas remarqué qu'il fallait retirer le nouveau billet à une borne. J'ai don payé 2 fois: lors de l'échange internet ( 94, 80 euros), et avec la contravention 318 euros ( dont 179 euros de transport).
J'ai donc envoyé une réclamation reçue le 9 septembre 2014 au service relation clients de la SNCF à Arras et je n'ai toujours pas eu de réponse au 11 janvier 2015

Bonjour Pierre Emmanuel,

Le Service Relation Client n'est pas habilité à traiter les Procès-Verbaux.
Lorsqu'une demande de recours lui est adressée, celle-ci est automatiquement retournée auprès du Centre de Recouvrement des Procès-Verbaux concerné.

Toutes les informations concernant les adresses et les numéros de téléphone des centres de recouvrement peuvent être consultés sur le site depuis le lien http://www.contact-contravention.sncf.com

Cordialement,

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