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Virginie
Virginie

Erreur de date sur coupon libre circulation Etudiants

Bonjour,
Mon fils a demandé à renouveler son coupon en gare de Nantes à la date d'aujourd'hui pour 1 mois mais il y a eu erreur sur les dates.
La personne a édité un billet du 15/12 au 14/01 au lieu de le faire démarrer au 09/01. Mon fils se rend compte de l'erreur une fois dans le train et en parle au contrôleur qui, rassurant, indique que ce coupon peut être modifié dans n'importe quelle gare.
Donc nous nous adressons à la gare de Bordeaux. Après s'être renseignée auprès de son responsable, la personne au guichet nous répond : impossible, c'est Nantes qui s'est trompée ; il faut voir avec Nantes !
N'avons-nous pourtant pas affaire à la même entreprise SNCF à Bordeaux comme à Nantes ? J'insiste fortement auprès de mon interlocutrice sur la nécessité de nous faciliter la vie en tant que voyageurs réguliers (quotidien pour ma part). Nous avons bien évidemment autre chose à faire que passer notre temps à cavaler d'une gare à l'autre. Sa réponse reste négative. C'est Nantes qui doit réparer ! Je suis en colère et ne comprend pas la raison de ce refus.
Finalement nous terminons notre voyage jusqu'à St André de Cubzac qui aimablement nous fait la modification demandée.
Je suis doublement en colère contre Bordeaux et l'attitude de mon interlocutrice ne m'incite pas à continuer à être conciliante et compréhensive lorsque je subis personnellement presque quotidiennement les retards de train sur le trajet St André de Cubzac-Bordeaux.
Merci de m'avoir lu. Dans l'attente de vos explications et de plus de cohérence.
Cordialement

Bonjour Virginie,

Je suis navrée de cette situation. Aussi, vos remarques ont été transmises au service concerné afin qu'il en prenne connaissance.

Cordialement,

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