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Impossible de recharger mon abonnement en ligne : Problème inconnu, que dois-je faire?

Cela fait un an maintenant que j'utilise le site TER Rhône Alpes afin de recharger ma carte Oùra, récemment, après la perte de cette dernière il m'a fallu la rééditer, depuis, dès lors que j'essaye de recharger ma carte, un message d'erreur s'affiche : Problème inconnu, et le site de rechargement TAG me signale que la carte n'est pas compatible, j'ai donc demandé à la TAG de me rééditer une nouvelle fois ma carte vu qu'elle semble incompatible et j'ai racheté un nouveau lecteur de carte, toujours le même problème. Et en essayant sur un PC tout neuf ou mon ancien PC, le résultat reste le même. Je ne peux recharger mon abonnement que sur internet, que puis-je faire? Si la carte, le lecteur et le PC sont neuf, d'où peut donc venir le problème?

michael
michael

Votre carte doit pouvoir être testée et remplacée si besoin est en agence.

Cordialement

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Autres réponses

michael
michael

Bonjour,

Contactez le service clientèle TER Rhône-Alpes (aide et contact).

Cordialement.

Déjà fait, au téléphone ils m'ont clairement dit que ça n'était pas du tout de leur ressort et qu'ils n'étaient là que pour de l'information, j'ai déjà envoyé un mail qui n'a jamais reçu de réponse par ailleurs.

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