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gilbert
gilbert

a qui dois je restituer un billet dont je n'ai pas fait le trajet. . Que dois-je faire?

A la demande d'Europ-Assistance, je dois fournir un document établi par vos services justifiant la remise à disposition du titre de transport. L'agence Italie 2 Paris me dit que cela ne se fait pas. Que dois-je faire

michael
michael

Avant d'envoyer votre dossier, consultez les conditions générales du contrat que vous avez souscrit :

http://www.voyages-sncf.com/ext/transac/assurance/europe-...

(document proposé au moment de l'achat du billet et de la souscription à l'assurance annulation)

et notamment :

" Nous vous remboursons... lorsque vous êtes dans
l’obligation d’annuler votre billet de train avant le départ."

C'est donc voyages-sncf qui peut attester que le billet a été remis à disposition.

Cordialement

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Autres réponses

michael
michael

Bonjour,

Par quel canal de vente aviez vous acheté le billet ?

Cordialement

gilbert
gilbert

J'avais réservé ce billet par le biais Internet site SNCF

michael
michael

Europ-Assistance est partenaire de voyages-sncf.com qui est une agence agréée SNCF.

Contactez le service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Cordialement.

gilbert
gilbert

Je vous remercie Michael de votre réponse! Il n'y a pas de possibilité d'avoir Europ-Assistance au téléphone pour expliquer le problème. Alors si j'envoie le dossier avec les billets pour prouver qu'ils ne sont pas compostés, en prendront t'il compte. Je n'ai que ce moyen pour prouver ma bonne foi. Bien cordialement et merci encore

gilbert
gilbert

OK Merci encore de ces renseignements. Bien cordialement.

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