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christian
christian

Quelle est la procédure pour se faire rembourser un abonnenement débité 2 fois à tort sur mon compte bancaire?

Bonjour, j'ai tenté de procéder en gare de Voiron(Isère) le 01/11/14, au renouvellement de mon abonnement mensuel carte OURA (TER+TAG) via une borne en libre service. Tout se passait bien, quand la transaction à été interrompue pendant la phase de validation de mon paiement par carte bancaire. Le message affiché m'indiquait alors que le montant de 95,20 eur ne serait pas débité. après une nouvelle tentative infructueuse, Je me suis ensuite adressé au guichet où j'ai pu renouveler mon abonnement sans incident. J'ai signalé le problème à l'agent, qui n'a pas semblé étonné. je viens de constater que le montant de mon abonnement a été débité 2 fois à tort de mon compte bancaire. Quelle est la procédure pour se faire rembouser le deuxième débit? merci

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Contactez le service clientèle TER Rhône-Alpes, mais aussi votre banque qui devrait vous rembourser le débit non validé.

https://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/contacts

Cordialement.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christian,

Comme vous l'indiquent Mathieu et Michael P , vous devez contacter

le Service Clientèle TER Rhône-Alpes,

https://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/contacts

Cordialement