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Julie Ht
Julie Ht

Bons voyage suite remboursement jamais reçus

Bonjour,

J'ai payé des billets de train en mai par chèques vacances. Le guichetier ne m'a pas prévenue qu'en cas de demande de remboursement je serai indemnisée en bons voyage. J'ai du annuler mon voyage, j'ai donc fait une demande de remboursement le 7 mai. L'agent m'a dit que le traitement mettrait du temps. N'ayant pas de réponse fin septembre je suis retournée à la même agence SNCF. Ils ont joint le service client qui a assuré avoir expédié 122 euros de bons voyage à mon attention le 21 mai. Or je n'ai rien reçu. L'age t m'a conseillé d'écrire à nouveau au service clients qui vient de me répondre qu'ils ne rééditaient pas les bons voyage perdus par la poste! C'est pourtant la responsabilité de l'expéditeur de garantir la bonne réception des bons voyage notamment en envoyant en recommandé surtout pour une telle somme. Donc je dois juste oublier mes 122 euros? Je trouve cela scandaleux. C'est du vol pur et simple de la part de la SNCF.

michael P.
michael P.

Bonjour,
Vous pouvez avoir recours au Médiateur de la SNCF :
http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/formulai...
Cordialement.

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Autres réponses

chris
chris

Je vous conseille de réitérer votre demande au service client en leur demandant de vous fournir la preuve de l'envoi des bons, et pour votre part, en envoyant la lettre en recommandé. Avec cette preuve vous pourrez porter plainte auprès de la poste.