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Le 3 juillet j’ai eu deux billets achetés pour le voyage Nice Riquier – Ventimiglia (Référence de dossier : UTHUXE) et Ventimiglia – Milano Centrale (Référence de dossier : UTHUZI), Transaction n° 260519 (SNCF) 52€
Le 13 juillet suite à une grève en Italie et à l’annulation complète de tous les trains en direction de Milan, je n’ai pu voyager que jusqu’à Menton. Sans vous mentionner mes frais de taxi, je vous demande quand même de me compenser à moins le billet Ventimiglia – Milano Centrale (Référence de dossier : UTHUZI) – 42 euro.
Dans l’attente de votre prochaine réponse, je vous en remercie d’avance,
Cordialement,
Anastasia
Le site SNCF ne vend pas de billets. Peut-être le billet a-t-il été acheté via l'agence "Voyages SNCF" ? Si oui, il est possible de les contacter via http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous
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Autres réponses
Bonjour,
Il faut contacter l'agence de voyages auprès de laquelle les billets ont été achetés.
bonjour Anastasia,
Vous n'utilisez pas le bon site pour porter une réclamation. Ce site sert aux questions d'ordre général (horaires, tarifs, fonctionnement, services, etc...) et non au règlement de litiges. Comme le dit Mathieu, il vous faut prendre contact directement avec le vendeur du billet (agence de voyage ou voyages-sncf.com ou bien Service clientèle de la sncf).
Cordialement,
Merci Mathieu, mais l'agence de voyages - c'est bien le site sncf, comment faire alors?
Merci beaucoupm Mathieu et Adrien, vous avez parfaitement raison, j'ai suivi le lien que vous avez indiqué, et ça paraît être la bonne adresse pour une telle reclamation! Merci beaucoup de votre aide, bonne journée à chacun de vous!