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Cette question a été résolue

Damien
Damien
Catégorie
Réclamations et remboursements
Nombre de réponses
1 réponse
Réponse de
Damien
Date
9 juillet 2014
il y a presque 4 ans
Consultations
consultée 486 fois
question
q

compensation retard optiforfait, en pratique ?

Bonjour,
Selon:
http://www.voyages-sncf.com/ext/editorial/pdf/cgv/disposi...

"
pour les abonnés Optiforfait : la compensation forfaitaire est de 5 euros par retard (à partir de 30 min) et est déduite du prélèvement de l’abonnement sous 2 mois maximum.
"
Comment recevoir ce remboursement ?
Est ce automatique ? (ce qui serait l'idéal ...)
Ou bien dois je remplir un formulaire de demande par internet ? Si oui quel site et quelle procédure ?
Ou bien dois je remplir un formulaire de demande par courrier ? Quel formulaire ? Doit on faire un courrier par voyage en retard ? ou bien par mois ?

Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe
Réponse de
Lucie de l'Equipe SNCF
Date
réponse
r

Bonjour,

Avec une carte de fidélité du programme Voyageur, la demande peut s'effectuer directement via l'espace client, sur https://www.programme-voyageur.sncf.com/
Sinon, vous pouvez adresser vos réclamations sur le site :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Toutes les réclamations en ligne sont traitées par notre service clientèle, dans un délai maximum de 5 jours week-ends et jours fériés inclus grâce à la Garantie Réclamation. Pour les demandes concernant la Garantie Ponctualité cet engagement de durée de traitement n'est valable que si vous possédez un E-billet.

Si le train concerné est un TGV ou un Intercités, c'est la référence à 6 lettres que vous trouverez sur votre billet.
S'il s'agit d'un TER, les retards ne sont pas pris en compte par la garantie voyage.

Cordialement.

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