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Margaux Pinchedez
Margaux Pinchedez

Tarifs et offres : arnaque?

Bonjour, j'ai voulu acheter des billets de train Paris-Londres pour 2 pers. le 26 septembre 2014 et Londres-Paris pour le 28 septembre en profitant de l'offre à 88€ aller/retour par pers. Je me suis rendue en gare début juin mais cette offre n'était plus disponible. J'ai donc pris les billets les moins chers, raccourcissant alors le séjour prévu (aller le 26/09 à 15h13 de Paris et retour le 28 à 15h01 de Londres (n° de dossier *****) ce qui m'est revenu à 245€.
Jusque là, tout vas bien, nous avons loupé l'offre, notre faute.
En revanche, 3 semaines plus tard nous recevons un email d'offre promotionnelle sur ce même trajet, toujours à 88€ aller/retour par personne.
Premièrement, vous n'indiquez pas les dates limites de validité des offres, la correspondance entre la décision d'achat et la validité de l'offre se fait alors au petit bonheur la chance. Soit. Mais étant étudiante, devoir payer 245€ au lieu de 176€ pour ensuite voir que vous remettez l'offre en place quelques jours après et sur les mêmes trains et simplement de l'abus. De plus, avec l'offre, vous faites une assurance annulation à seulement 2.80€ alors que pour des billets payés plein tarif, aucune possibilité d'annulation ni d'échange.

Nous prendrons l'avion la prochaine fois...

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Plusieurs choses :

  • Les tarifs d'Eurostar sont fixés par Eurostar, non par la SNCF
  • C'est à l'agence de voyages qui a envoyé ce courriel d'information de la promotion d'indiquer la date de fin de promotion
  • L'assurance annulation est une assurance qui permet d'obtenir remboursement des billets suite à certains évènements indiqués dans les clauses de l'assurance. L'évolution tarifaire n'est généralement pas dans ces clauses.

Margaux Pinchedez
Margaux Pinchedez

C'est la SNCF qui commercialise les billets. C'est également la SNCF, via sa newletter, qui envoie les offres.
J'attends donc une réponse de la SNCF à ce sujet.

Mathieu
Mathieu

La SNCF commercialise les billets mais ne fixe pas les tarifs, difficile donc pour elle de répondre sur la politique tarifaire d'Eurostar.

L'infolettre a été envoyée, je pense, par "Voyages SNCF", non par la SNCF, si c'est bien le cas il faut donc contacter cette agence de voyages.

Margaux Pinchedez
Margaux Pinchedez

Je les ai contacté, ils m'ont renvoyé ici...

Mathieu
Mathieu

Drôle d'idée, ici c'est une plateforme de questions/réponses de la SNCF, laquelle ne contrôle pas les envois promotionnels de "Voyages SNCF"...

Margaux Pinchedez
Margaux Pinchedez