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Sofia Chernaia
Sofia Chernaia

Comment contacter

Comment puis-je trouver et contacter l'agence de voyages via laquelle le billet a été acheté pour demander à propos de mon e-billet que je n'ai pas encore reçu? Chaque fois la site SNCF me redirige tout le temps à cette site

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sofia Chernaia,
Nous pouvons retrouver votre billet à partir de votre nom, prénom, trajet, date et heure de départ.
En dernier recours, les numéros de votre carte bancaire pourront aussi nous donner la référence Dossier Voyage et ainsi vous pourrez l'imprimer de chez vous ou en gare.
Vous pouvez nous contacter au 3635 (0.34€TTC/min hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Cordialement,

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Pour plus de clarté, il est plus simple de cliquer sur "répondre à cette question" pour ajouter un commentaire, plutôt que d'ouvrir une autre question.

Comment le billet a-t-il été acheté exactement ? Via quel site / quelle application mobile ?

Sofia Chernaia
Sofia Chernaia

Merci pour le conseil
J'ai tapé sncf.com, après j'ai trouvé "Horaires et réservations"
j'ai choisi le train pour 4 juillet et completé la formule et payé par carte bancaire

Mathieu
Mathieu

C'est "Voyages SNCF" qui apparaît sur cet écran, qu'il est possible de contacter via http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Sofia Chernaia
Sofia Chernaia

on a demandé la Référence Dossier Voyage mais je ne peux pas l'obtenir.
J'ai cliqué "Où trouver cette référence ?", rempli la formule et c'etait écrit que la référence est envoyé à mon e-mail.
Mais j'ai rien

Mathieu
Mathieu

Dans ce cas, il va falloir les contacter par courriel ou té