Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Patrick Herren
Patrick Herren

comment je fais lorsqu'on me livre pas mes billets ?

J'ai réservé des billets via SNCF-voyages.com. Ces billets m'ont été livre en partie, j'en ai reçu que 3/4. Depuis deux mois je me bats pour obtenir le dernier et ils m'indiquent que je le dois le repayer et prouver que je l'ai perdu. Je pars dans 3 semaines, je n'ai pas l'intention d'en repayer un. Quelle solutions avez vous à offrir pour récupérer les dégâts qu'ils refusent d'accepter ?

Bonjour Patrick Herren,

Si votre départ est dans plus de 4 jours, les délais d'envoi peuvent être modifiés afin de privilégier les départs proches (périodes d'affluence...). Si votre voyage n'est pas imminent, nous vous invitons donc à patienter.

Si vous ne recevez pas vos billets passé ce délai, pour voyager dans les règles, rendez-vous en gare ou boutique SNCF munis de la référence de dossier pour obtenir une réémission de vos billets de train aux mêmes conditions tarifaires (pour les trajets nationaux).
Demandez ensuite sur place le formulaire "Après-vente Voyageurs / Envoi à domicile" pour obtenir le remboursement des billets non reçus.

Si vos billets sont échangeables et remboursables, vous pouvez également procéder à l'échange ou l'annulation de votre billet.

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter :

Bonne journée à vous !

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Le conflit commercial étant avec l'agence de voyages "Voyages SNCF", la SNCF ne pourra malheureusement rien faire.