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Sixtine Carret
Sixtine Carret

J'ai pris le train n°5290 le 9 juin, qui a eu énormément de retard, puis-je avoir accès à la garantie ponctualité ?

Dans la rubrique GARANTIE ponctualité, sur le site sncf, aucun retard n'est mentionné pour ce train. Cependant il y a bien eu 2h de retard. Comment puis-je avoir accès à une compensation par virement ?

Mathieu
Mathieu

Si vous êtes détenteur d’une Carte Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club, adressez votre demande de compensation en ligne directement sur http://www.programme-voyageur.sncf.com quel que soit votre type de billet. Une fois identifié, rendez vous dans la rubrique Accéder à l’aide en ligne / Contactez nous.

Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...#

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport.

Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner un formulaire à nous renvoyer par courrier : http://www.com/fr:services/service-client/Contactez-nous.

Cordialement.

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Le retard est bien mentionné sur http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php ainsi que la procédure à suivre pour indemnisation.

Sixtine Carret
Sixtine Carret

Quand je vais sur le lien http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php l'heure constaté d'arrivée n'affiche aucun retard et donc aucune compensation.... Comment puis-je obtenir la compensation ??

Mathieu
Mathieu

En saisissant quelle gare d'arrivée ? En saisissant Lille, le retard est bien mentionné.

Sixtine Carret
Sixtine Carret

En saisissant Marne la vallée chessy, le retard n'est pas mentionné... Comment je peux faire ?