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Rembourssement après annulation suite a une mauvaise manipulationn

Bonjour je prend contact avec vous car je vient a l'instant d'acheter des billets de train (numéro de dossier ******) d'un montant de 300€ mais en voulant vérifier les billets j'ai effectuer une mauvaise manipulation qui à entrainer l'annulation de ses billets.
J'ai du reprendre a nouveau les mêmes billets (numéro de dossier ******).
Après réception d'un mail de confirmation d'annulation il es mentionner: prix initial 300€, prix non remboursable -300€ et remboursé 00€..
J'aimerais savoir s'il y a possibilité de me faire rembourser de mes 300€ ou de ne pas être débiter de ce montant car n'étant pas une annulation volontaire mais une mauvaise manipulations s'il vous plait?
Je suis en situation très difficile et ne peut me permettre d'être débiter d'un montant aussi énorme, cela me mettrai dans de gros problème.

Bonjour Llady'Pipouss Solo'Perso,

Vous pouvez toujours effectuer une demande de geste commercial auprès de notre service client : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email.
Je vous invite à indiquer la référence de votre dossier voyage, ainsi que des nouveaux billets achetés et expliquer votre situation. N'oubliez pas aussi toutes vos coordonnées.

Bonne journée à vous.

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