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Question en attente de réponse

N° de Dossier

Bonjour,
Suite à un retard d'une heure de la part de la SNCF, nous fut remis une lettre de remboursement à renvoyer.
Il nous y est demandé notre référence de dossier, de quoi s'agit-il ? Etant étudiante, je possède la carte TER BAC+, et prend donc mon billet avant mon train, sans réservation. Je ne vois pas de n° de dossier apparaître sur mon billet.
Que faire ? Merci de votre réponse.

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

S'il s'agit d'un train TER, il n'y a pas de dédommagement pour retard.

Mathieu
Mathieu

Ah ça, c'est une bonne question. Peut-être s'agissait-il d'un train Intercités sans réservation et non d'un train TER ?

Mathieu
Mathieu

Le billet a été acheté auprès de distributeurs TER si je comprends bien ? Dans ce cas, il ne me semble pas qu'il y ait de notion de numéro de dossier, renvoyer le billet original me semble la meilleure option pour justifier du trajet effectué.

Attention, le minimum de compensation est de 5€. Si le trajet payé est inférieur à 20€, il est inutile de faire ce processus de dédommagement, le seuil de compensation minimum n'étant pas atteint.