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pascal tonon
pascal tonon

J'attend une réponse à mon courrier rar du 04/11/13

Bonjour,
Il faut attendre combien de temps pour que la sncf veuille bien répondre à ses clients ?
heureusement il y'a aussi l'avion et je le prendrais tant que je n'aurais pas de réponse.

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Pascal

Je comprends que les délais parfois puissent vous paraitre long, en effet SNCF fait rouler 15.000 trains par jours et chaque client se sentant lésé par tel ou tel problème viendra se plaindre chez SNCF.
Ce sont des centaines de courrier arrivant chaque jour et faire le tri pour différencier prend énormément de temps.
D'ou les délais parfois long de réponses

Cependant Je vous invite à suivre ce lien pour saisir le service client SNCF en ligne
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Toutes les réclamations en ligne sont traitées par notre service clientèle, dans un délai maximum de 5 jours week-ends et jours fériés inclus grâce à la Garantie Réclamation.

Cordialement

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Autres réponses

pascal tonon
pascal tonon

Bonjour,
Aujourd'hui 20/02/2014 après 4 mois d'attente la sncf me répond.
Mon avis sur la sncf a eu bien le temps de se durcir. mauvais point d'entrée.
La réponse est à la hauteur; Du blabla sans répondre aux questions. un petit topo pour m'expliquer que je suis fautif.
Aucune consideration sur les raisons qui ont amenée (par la faute à la sncf) a ce que je mette mes enfants dans le mauvais train Bref. je suis très très très mécontent
Bravo au service client pour votre inutilité. Je vous souhaite de rencontrer les mêmes problèmes ailleurs et que l'on vous traite de la même manière