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Question en attente de réponse

André Perret
André Perret

Incivilité

Commentaires:Madame, Monsieur,
Lors de mon dernier passage à un guichet SNCF, j'ai vu affiché un avis concernant "les petits énervements" et " les petites incivilités". Après avoir fait la queue 30 minutes, parce que je ne pouvais effectuer l'opération via l'automate, je me demande si vous vous êtes posé la question de la relation entre l'incivilité de certains de vos clients et la qualité de vos services. Certaines fois il est bon de se remettre en question et de se comparer à des services similaires mais étrangers.
Je precise que les queues au guichet sont un phénomène récurrent et que je les ai vécues à bien des endroits différents. Que vos usagers sont patients!!!
Cordiales salutations

Réponses

Bonjour André

Faire la queue à un guichet serait motif d'incivilité?

Je ne pense pas.

Je vous invite cependant à découvrir ce service http://rendezvous.sncf.com/ qui permet de prendre rendez vous en guichet SNCF et ainsi éviter la file d'attente

Cordialement