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olivia olivia
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renouvellement carte famille nombreuse à mis plus de 3 semaines

J'ai fait ma demande de renouvellement fin juin, début aout je ne les avais toujours pas reçues alors que je devais faire un trajet le 3 aout. J'ai pris un plein tarif, un agent m'ayant assuré que si la date figurant sur ma carte était antérieur à mon voyage je pouvais me faire rembourser une partie du prix du billets moins les frais de dossier. Ce fut le cas (carte au 29 juillet). Pouvez vous m'indiquer la démarche a suivre. Merci

Bonjour,

Vous avez fait personnaliser le billet (nom, prénom de chaque voyageur) par le contrôleur à bord.
Vous présenterez au guichet les billets originaux annotés et la carte Familles Nombreuses, elle doit avoir un début de validité antérieur à votre voyage.

Vous pourrez ainsi vous faire rembourser la différence, avec une retenue de 10€.

Cordialement,

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