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Bonjour,
J'ai commandé 5 billet Paris/amsterdam. Malheuresement je me suis trompé dans le nom de famille d'un des voyageurs (j'ai mis son 2ème prénom au lieu de son nom, mais le 1er prénom est correct). J'ai appelé le service client qui m'a dit que la modification était impossible mais qu'il fallait refaire le même dossier mais avec la correction et ensuite demander le rembousement. Donc j'ai fait la même réservation pour 5 personnes avec le bon nom de famille. Le tout fait en moins de 30 minutes après la première réservation. Vais-je bien être remboursé de mon premier dossier au nom du droit à l'erreur et aussi du fait que j'ai fait la démarche en moins de 1h après le premier achat?
merci
Réponses
Bonjour,
Je suis d'accord avec vous, mais la procédure m'a été dictée par le SC de voyage-sncf.com... mais je concois totalement que c'est au transporteur (en l'occurrence Thalys ici) qui doit me remboursement le cas échéant.
Bonjour,
Le premier dossier m'a été finalement remboursée de manière très rapide. Je remercie Thalys et la SNCF pour leur réactivité.
