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connexion eurostar ratée suite à retard

Bonjour
Le 30 juin 2013, ma fille revenait de marseille pour aller à Ashford par le train partant à 13h10, arrivée prévue à Lille à 17h57 pour une correspondance à 18h35 pour Ashford. Le train est arrivé à Lille avec 1h35 de retard, lui faisant rater cette correspondance et l'obligeant à prendre un autre train pour Londres et ensuite un nouveau train pour Ashford où elle avait garé sa voiture. Comment faire pour obtenir compensation de ces désagréments ?

Réponses

Jonathan
Jonathan

Bonjour,
Voici le lien afin de connaitre vos droits en cas de service perturbé et la marche à suivre pour les faire valoir : http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php
Dans votre cas il s'agit du train 9866 au départ de Marseille Saint-Charles et à destination de Lille Europe. Pour ce retard de plus de 1h30, la compensation affichée est de 25% du prix du billet. Veuillez toutefois noter que des conditions spécifiques peuvent s'appliquer suivant les tarifs spéciaux et les abonnements dont bénéficie votre fille. Tous les détails sont indiqués sur le site infolignes via le lien ci-dessus.
Cordialement