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anais le clanche
anais le clanche

Suite à un achat de billet au guichet, je constate un second débit sur mon compte. Comment se fait-ce ?

Bonjour,

Jeudi 30 mai, je me rends au guichet de la SNCF à Nantes pour acquérir un ticket Nantes-Questembert, soit Nantes direction Quimper. Le prix de mon ticket est de 14,10€.

Or, en consultant mes comptes aujourd'hui, je constate un retrait anormal.

En effet, j'ai bien été prélevée de 14,10€ (intitulé : CARTE 30/05 SNCF NANTES CEDEX 1 sur mon compte) mais un second retrait y est indiqué (intitulé : CARTE 29/05 SNCF QUIMPER).

Cependant je n'ai jamais acheté de billet de train à Quimper et n'ai pas été verbalisée durant le trajet. Comment expliquez-vous cela ? Puis-je obtenir un remboursement suite à cette erreur ?

Merci

Bonjour Anais,

A la suite d’une défaillance d’une entreprise prestataire de SNCF, les voyageurs ayant régularisé leur
situation ou ayant acheté leur billet à bord d’un train (TGV, INTERCITES, TER), entre le 6 septembre 2011 et le 04 octobre 2011, ont été débités une deuxième fois par erreur sur leur compte bancaire dans la journée du jeudi 30 mai 2013.

Il se peut que votre mésaventure soit liée à cela.

SNCF a immédiatement pris les dispositions nécessaires pour que les clients concernés soient
automatiquement et intégralement recrédités sur leur compte bancaire et a ouvert un numéro vert :
08 05 90 36 35.

Bien à Vous,

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