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Marine E
Marine E

Carte 12-25 non retirée en borne libre service avant 60 jours. Que faire?

Bonjour,

J'ai acheté sur Internet le 22/10/12 le renouvellement de ma carte 12-25 valable du 22/12/12 au 22/12/13 ainsi que des billets à cette même date du 22 décembre. Lorsque j'ai souhaité retirer mes dossiers prépayés le 19 décembre dernier, je n'ai pas eu ma carte 12-25 ans. J'ai aujourd'hui découvert sur votre site les deux mentions suivantes:

  • Vous disposez d'un délai de 60 jours pour procéder au retrait de votre carte de réduction à compter de la date d’achat.
  • Votre carte de réduction doit être obligatoirement retirée avant sa date de début de validité.

Ces mentions ne sont précisées ni au moment de l'achat ni sur l'email de confirmation.
Que puis-je faire pour la récupérer maintenant?

Je vous remercie par avance.

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Autres réponses

Lionel du Peloux
Lionel du Peloux

Bonjour,

Même problème avec ma carte weekend.
Pour ma part, je n'ai trouvé nul part sur internet les mentions dont vous parlez :

  • Vous disposez d'un délai de 60 jours pour procéder au retrait de votre carte de réduction à compter de la date d’achat.
  • Votre carte de réduction doit être obligatoirement retirée avant sa date de début de validité.

Ces conditions de retrait (60j) ne sont stipulées :

  • ni sur la confirmation de commande reçue par email
  • ni sur "LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE LA CARTE WEEK-END" ici :
  • http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/cartesco/CGV/CGV_Week_...

    Comment, dès lors, ne pas se retrouvé piéger ?

    Aucune instance de la SNCF n'a daigné considérer cette situation jusqu'ici.
    Je me fais verbaliser comme un voleur un trajet sur 2 pour non présentation de la carte de réduction …
    Une carte dûment payée - en avance ! - et toujours en cours de validité.

    Vous prenez vos consommateurs en otages ...
    Merci de proposer une solution à cette situation qui touche d'autres utilisateurs.

    Cordialement,
    Lionel

Lionel du Peloux
Lionel du Peloux

Bonjour, serait-il possible d'obtenir une réponse à cette question ?