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Laurent Neumann
Laurent Neumann

Remboursement voyage

Bonjour,
Le 11 octobre dernier, j'ai commandé sur le site Voyages-sncf.com un voyage Crest - Paris pour le mardi 11 décembre et un montant de 32,10 euros. Ma commande comprenait au final un aller Crest - Valence Ville départ 13h08, arrivée 13h36 (TER17360) et un billet Prem's Valence Ville - Paris départ 14h02, arrivée 16h33 (TGV 6196).
Je me suis donc présenté ce mardi à la gare de Crest à 13h00 où j'ai appris de l'agent de service que le train de 13h08 ne circulait en fait que les samedi et dimanche et que j'étais victime d'une erreur du site internet.
J'ai alors du m'acquitter de la modeste somme de 101.40 euros pour effectuer finalement le trajet et arriver avec une heure et demie de retard sur l'horaire initialement prévu.
Un aller Crest-Paris à 133.5 euros, ne serait-ce pas un tantinet exagéré?
De quel recours puis je disposer?
Cordialement,
Laurent.

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Laurent

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Vous devez utiliser le formulaire suivant http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...
    • Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
    • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.
    • Service relations clients SNCF

      62973 ARRAS Cedex 9

      Cordialement

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