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anne
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Achat en ligne d'un billet Thalys semi flex.Je veux l'échanger (1ère fois sans frais) mais on me facture 50% du billet.

Bonjour j'ai acheté hier sur le site voyages-sncf un billet Thalys Paris-Rotterdam pour dimanche 16 décembre en semi-flex. Le billet précise qu'il est échangeable une fois gratuitement. Je souhaite faire un échange. Cependant, en ligne, quand je suis la procédure pour échanger mon billet, le site me facture quand même 50% du premier billet, en plus du nouveau billet. Que puis-je faire? J'ai essayé d'appeler le 3635 mais il n'y a pas de réponse à mon problème.

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