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Maryse PAGNIER
Maryse PAGNIER

Délais de réponse à une réclamation pour un remboursement ?

Bonjour,

J'ai posté dans l'après-midi un fil de discussion dont voici le lien : http://questions.sncf.com/questions/334941-remboursement-navigo-hebdomadaire-suite-erreur#answer_556799

Je voulais savoir dans quels délais j'allais avoir une réponse de la SNCF. En effet, j'ai bien peur qu'ils ne me répondent que dans plusieurs mois et qu'ils me disent alors qu'ils ne peuvent pas me rembourser car l'histoire est trop ancienne ...

Merci d'avance !

Maryse

Alexis de l'Equipe SNCF
Alexis de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maryse,
Comme je vous l'indiquais tout à l'heure, vous devez appeler le 3658 soit le service client de Transilien qui seul dispose de la capacité à traiter votre dossier. Vous aurez une réponse de principe par téléphone et le conseiller clientèle vous indiquera à ce moment là quels sont les délais exacts de remboursement.

Bonne soirée à vous,

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