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Elliot
Elliot

Non distribution d'enveloppes pour remboursement billet de train

Bonjour,

Suite aux évènements intervenus le mercredi 7 novembre sur le réseau SNCF, et notamment pour ma part sur le Lille/Paris (départ à 20h13), il n'y a pas eu de distribution d'enveloppes sur le quai de la gare malgré les 4 heures de retard (!!!). Dans cette situation la faute est imputable à la SNCF (problème électrique) donc quelle est la marche à suivre pour se faire rembourser?
Cordialement,

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Autres réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Elliot

Pour l'incident qui a paralysé le réseau nord hier il y a plusieurs facteurs.

  • Le problème d'alimentation électrique qui a été réparé en une heure.
  • Les voyageurs qui sont descendus sur les voies.

Hors les voyageurs sur les voies ne sont pas une faute imputable à SNCF, il faut donc attendre quelques temps que SNCF finissent son enquête puis établisse un schéma des trains impactés par le premier incident

SNCF communiquera dès qu'elle aura les informations afin de savoir quels sont les trains qui sont soumis à la garantie ponctualité

Cordialement