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Françoise MANCEAU
Françoise MANCEAU

Comment faire une réclamation? le voyage a eu lieu en février dernier.

voyage chaotique car "accident de personne". Nous avons voyagé en bus entre perpignan et barcelone !!!
en février dernier, est-ce que je peux encore faire une réclamation ?voyage montpellier -barcelone : + de 2 heures de retard au départ, et finalement bus entre perpignan et barcelone !!! Peut-on encore demander une indemnité ou autre proposition ?

Bonjour Françoise,

Si votre train arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue, SNCF vous propose une compensation. Cette mesure est valable lorsque le retard est imputable à SNCF et hors TER et trains en Ile de France. L'accident de personne n'en fait pas partie.
C'est la raison pour laquelle, je ne pense pas que vous puissiez bénéficier d'un remboursement. Néanmoins, il ne coûte rien d'essayer. Rendez-vous sur la page ci-dessous et de faire tous les documents nécessaires à l’étude de votre demande (titres de transport originaux, facture originale des éventuels frais engagés, …), ainsi qu’un RIB :
http://aide.voyages-sncf.com/sites/default/files/aide/imc...

Bien à Vous,

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