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Anonyme
Anonyme

joindre le service relations clients à arras

bonjour,
je soujaite savoir s'il est existe un mail afin de joindre le service relation clients de la sncf.

je lui ai envoyé un rar début août portant sur le remboursement d'un abonnement forfait et à ce jour, je n'ai aucune réponse.

je suis allée me renseigner en gare et les différents m'ont dit que même eux, ils n'avaient aucune possibilité de les joindre.
je trouve inadmissible de se frotter aux murs.
faut-il saisir la justice et les associations de consommateurs afin que nos demandes reçoivent des réponses?

merci pour votre réponse

Bettina de l'Equipe SNCF
Bettina de l'Equipe SNCF
Equipe

bonjour ghania,

il n'existe pas encore de mail permettant de contacter directement le service client sncf. mais nous travaillons à l'amélioration de ce service.

pour vous aider à suivre l'avancée de votre dossier, nous avons mis certains moyens à votre disposition :

  • l'adresse du service client
  • service relations clients sncf
    62973 arras cedex 9

    • vous pouvez les joindre par téléphone dès lors que vous avez reçu une première réponse par courrier avec un numéro de dossier. composer le 0 98 098 36 35 (appel non surtaxé). il vous suffit de faire le choix 2 (service réclamation) puis à nouveau le choix 2, et de taper votre numéro de dossier.

    bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (3)

Non (15)

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17% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

bonjour,

une possibilité de contact par courriel a été annoncée pour 2010, mais elle n'existe pas à ce jour.

comme le traitement des dossiers nécessite souvent la transmission de pièces justificatives originales, cette possibilité n'entraînera pas la suppression de tous les courriers.

en revanche, ce peut être pratique pour le suivi des dossiers ... sauf engorgement.

cordialement

Anonyme
Anonyme

en posant ma question, je pensez la poser à un service de la sncf et ne m'attendez pas à ce qu'elle soit publiée sur la page des débats.
michael pouvez-vous me dire où est ce que vous avez lu qu'il ya avit possibilité de contacter ce service par mail?
je suis curieuse de le savoir et de m'en servir.
cordialement

bonjour,

et oui, seules les questions plebiscitées reçoivent une réponse ...

pour l'annonce de la mise en place d'un service clientèle accessible en ligne, vous retrouverez des articles de presse autour du 8 janvier 2010 .

cordialement

Anonyme
Anonyme

ok! merci.je vais faire la recherche.
cordialement

rord77
rord77