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frederique
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Bon d'achat et Carte Avantage

Bonjour,
Suite aux différents mouvements de grève SNCF, j'ai reçu un bon d'achat que j'ai depuis partiellement utilisé.
En raison des mesures de confinement et de la situation sanitaire actuelle, je ne pourrai pas utiliser le solde avant sa date d'expiration (16/12/2020).
Je souhaiterais donc obtenir son remboursement par virement bancaire.
Par ailleurs, j'avais également acheté une carte Avantage Week-end et j'aimerais savoir si sa durée de validité sera exceptionnellement prolongée (validité 16/01/2021).

D'avance merci pour votre réponse.

Bonjour Frederique,

Vous ne souhaitez pas nous communiquer les informations demandées et nécessaires pour le traitement de votre demande.

Nous vous invitons donc à contacter directement un téléconseiller via la ligne téléphonique dédiée au 3635 (service gratuit + coût d'un appel local), tous les jours de 9h à 17h.

Nous restons à votre disposition si vous aviez d'autres questions.

SNCF vous remercie de votre confiance.

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Autres réponses

Bonjour Brigitte,

Vous vous interrogez quant aux mesures de compensations qui pourront être mise en place à l'issue de cette période particulière.
Nous comprenons votre attente quant à l’utilisation de votre carte Avantage, rassurez-vous, des mesures seront prises. Nous reviendrons vers vous très prochainement pour vous en informer.

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation des grèves de décembre 2019 sous forme de virement bancaire.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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